كيف تتصرف في حالة فقدك لـ #حقائب سفرك ؟
ضياع الأمتعة مشكلة كبيرة
ماذا تفعل إذا اكتشفت لدى الوصول سالما إلى مطار وجهتك أن حقائبك اختفت؟
إذا كانت الرحلة بغرض التسوق فربما الأمتعة المفقودة ليست مشكلة كبيرة.
ولكن ماذا لو كانت رحلة تنزه او سفاري أو حتى لاستقلال سفينة سياحية؟ ضياع الأمتعة في هذه الحالة سوف يكون مشكلة كبيرة، فلتتخيل، على سبيل المثال، الذهاب في رحلة تنزه جبلية بدون حقيبة ظهر أو حذاء سير.
وتشير ساندرا كرافت من المكتب الإعلامي في شركة الطيران الألمانية( لوفتهانزا) إلى أن " المسافرين الذين يصلون إلى جهة عطلتهم بدون أمتعتهم يمكنهم التسوق لاستبدال المفردات الضرورية، وذلك في إطار لوائح المسؤولية ".
وبموجب اتفاقية مونتريال لعام 1999، يحق للركاب الذين يشترون ملابس أو أدوات نظافة شخصية بديلة للاستخدام الفوري الحصول على تعويض عن نفقاتهم من شركة الطيران.
ولكن من المهم التذكر أن هناك حدا شاملا على التعويض ككل حيث يبلغ نحو 1400 دولار. كما أن مبدأ الحد من الضرر يطبق ما يعني أن الركاب يجب أن يحاولوا إبقاء تكلفة المشتريات التعويضية متدنية قدر المستطاع.
وهنا تشير إيفا كلار من مكتب شؤون المستهلك في برلين إلى أن هذا يعني أن الراكب يجب أن يستطيع تفسير كل قطعة من المشتريات.
وتقول خبيرة حماية المستهلك "تظهر أغلب المشاكل عندما لا يمكن للأشخاص أن يحددوا بشكل ملائم لماذا سعوا للحصول على تعويض ".
تبدأ أول خطوة في المطار حيث يتعين على الراكب الإبلاغ مباشرة عن أمتعته المفقودة في قاعة الحقائب.
وفي حال غادروا حرم المطار ثم عادوا لتقديم شكوى فسوف يتحتم عليهم إثبات أن الحقائب ضاعت فعليا خلال الرحلة. وهناك قسم للمفقودات في المطارات حيث يمكن الإبلاغ أولا عن الأمتعة المفقودة.
وتشرح كريستين كوخ رئيس عمليات وحدة قسم المفقودات فى مطار فرانكفورت كيفية عمل الوحدة وتقول "في البداية نحاول تحديد أي امتعة تم شحنها في رحلة اخرى أو ما إذا كانت أمتعة كبيرة الحجم".
ثم يتعين بعد ذلك ان يحدد الراكب كعب تحديد الامتعة الذي حصل عليه مع بطاقة المرور لاستقلال الطائرة، ويساعد نظام رقمي مرتبط بنحو 2800 مطار فى أنحاء العالم في عملية البحث.
وإذا لم يتم تحديد موقع الأمتعة خلال سبعة أيام يتم نقل المشكلة إلى شركة الطيران للتعامل معها.
وتقول كريستينا كوخ "يتم العثور على أغلب الأمتعة المفقودة خلال يومين أو ثلاثة".
وبحسب البيانات التي جمعتها شركة "سيتا" المتخصصة فى تكنولوجيا المعلومات بقطاع الطيران، فإن متوسط وقت العثور على الحقائب المفقودة في 2014 كان 6ر1 يوم. وفي المتوسط يضيع 3ر7 حقائب أو يتأخر وصولها أو تتعرض للضرر من أصل كل ألف حقيبة.
وفي عام 2014 لم تظهر مجددا نحو 3ر1 مليون حقيبة.
وفي مثل هذه الحالات، سوف تعوض شركات الطيران عادة الركاب تعويضا يبلغ أقصاه 1400 دولار. وتنصح خبيرة شؤون المستهلك في برلين كلار هؤلاء الذين لديهم أغراض قيمة في أمتعتهم باتخاذ إجراءات تأمين إضافية.
ولكن قالت كرافت المتحدثة باسم لوفتهانزا إنه إذا فقدت الأمتعة في رحلة العودة يكون لدى الراكب فرصة قليلة للحصول على تعويض لشراء أغراض ضرورية.
إذا كانت الرحلة بغرض التسوق فربما الأمتعة المفقودة ليست مشكلة كبيرة.
ولكن ماذا لو كانت رحلة تنزه او سفاري أو حتى لاستقلال سفينة سياحية؟ ضياع الأمتعة في هذه الحالة سوف يكون مشكلة كبيرة، فلتتخيل، على سبيل المثال، الذهاب في رحلة تنزه جبلية بدون حقيبة ظهر أو حذاء سير.
وتشير ساندرا كرافت من المكتب الإعلامي في شركة الطيران الألمانية( لوفتهانزا) إلى أن " المسافرين الذين يصلون إلى جهة عطلتهم بدون أمتعتهم يمكنهم التسوق لاستبدال المفردات الضرورية، وذلك في إطار لوائح المسؤولية ".
وبموجب اتفاقية مونتريال لعام 1999، يحق للركاب الذين يشترون ملابس أو أدوات نظافة شخصية بديلة للاستخدام الفوري الحصول على تعويض عن نفقاتهم من شركة الطيران.
ولكن من المهم التذكر أن هناك حدا شاملا على التعويض ككل حيث يبلغ نحو 1400 دولار. كما أن مبدأ الحد من الضرر يطبق ما يعني أن الركاب يجب أن يحاولوا إبقاء تكلفة المشتريات التعويضية متدنية قدر المستطاع.
وهنا تشير إيفا كلار من مكتب شؤون المستهلك في برلين إلى أن هذا يعني أن الراكب يجب أن يستطيع تفسير كل قطعة من المشتريات.
وتقول خبيرة حماية المستهلك "تظهر أغلب المشاكل عندما لا يمكن للأشخاص أن يحددوا بشكل ملائم لماذا سعوا للحصول على تعويض ".
تبدأ أول خطوة في المطار حيث يتعين على الراكب الإبلاغ مباشرة عن أمتعته المفقودة في قاعة الحقائب.
وفي حال غادروا حرم المطار ثم عادوا لتقديم شكوى فسوف يتحتم عليهم إثبات أن الحقائب ضاعت فعليا خلال الرحلة. وهناك قسم للمفقودات في المطارات حيث يمكن الإبلاغ أولا عن الأمتعة المفقودة.
وتشرح كريستين كوخ رئيس عمليات وحدة قسم المفقودات فى مطار فرانكفورت كيفية عمل الوحدة وتقول "في البداية نحاول تحديد أي امتعة تم شحنها في رحلة اخرى أو ما إذا كانت أمتعة كبيرة الحجم".
ثم يتعين بعد ذلك ان يحدد الراكب كعب تحديد الامتعة الذي حصل عليه مع بطاقة المرور لاستقلال الطائرة، ويساعد نظام رقمي مرتبط بنحو 2800 مطار فى أنحاء العالم في عملية البحث.
وإذا لم يتم تحديد موقع الأمتعة خلال سبعة أيام يتم نقل المشكلة إلى شركة الطيران للتعامل معها.
وتقول كريستينا كوخ "يتم العثور على أغلب الأمتعة المفقودة خلال يومين أو ثلاثة".
وبحسب البيانات التي جمعتها شركة "سيتا" المتخصصة فى تكنولوجيا المعلومات بقطاع الطيران، فإن متوسط وقت العثور على الحقائب المفقودة في 2014 كان 6ر1 يوم. وفي المتوسط يضيع 3ر7 حقائب أو يتأخر وصولها أو تتعرض للضرر من أصل كل ألف حقيبة.
وفي عام 2014 لم تظهر مجددا نحو 3ر1 مليون حقيبة.
وفي مثل هذه الحالات، سوف تعوض شركات الطيران عادة الركاب تعويضا يبلغ أقصاه 1400 دولار. وتنصح خبيرة شؤون المستهلك في برلين كلار هؤلاء الذين لديهم أغراض قيمة في أمتعتهم باتخاذ إجراءات تأمين إضافية.
ولكن قالت كرافت المتحدثة باسم لوفتهانزا إنه إذا فقدت الأمتعة في رحلة العودة يكون لدى الراكب فرصة قليلة للحصول على تعويض لشراء أغراض ضرورية.
تعليقات